Política de devoluciones

Política de Devoluciones

En Enkja nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación detallamos las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones o cambios.

Causales de devolución

Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fábrica comprobables
• El producto recibido no corresponde al artículo solicitado
• El producto sufrió daños durante el proceso de envío

Plazo para realizar el reclamo

El cliente dispondrá de un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto para notificar cualquier inconveniente y dar inicio al proceso de devolución.

Procedimiento

Para iniciar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo a través de los canales oficiales de contacto, indicando el número de pedido y adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual del problema reportado.

Condiciones generales

• El producto deberá encontrarse sin uso, en su empaque original y con la totalidad de sus accesorios
• No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de compra o error en la selección del producto por parte del cliente
• Los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en los casos en que el error sea atribuible a Enkja

Para consultas adicionales, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.