Política de privacidad
Políticas de la tienda — ENKJA
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:
En ENKJA queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte.
Plazo para solicitar una devolución:
Tenés 14 días calendario desde la fecha de recepción del producto para contactarnos y solicitar una devolución o cambio.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en su estado original, sin uso y sin daños ocasionados por el comprador.
Incluir el embalaje original o equivalente que proteja el artículo durante el envío de retorno.
Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Casos en que aceptamos devolución sin costo para el comprador
El producto llegó defectuoso o dañado durante el transporte.
El producto recibido no coincide con lo que fue descrito o fotografiado en la tienda.
El producto no llegó dentro del plazo máximo informado.
En estos casos, el costo del envío de retorno corre por nuestra cuenta y te reembolsamos el monto total abonado, incluyendo el costo de envío original.
Casos en que no aceptamos devolución
El producto fue usado, lavado o alterado de cualquier forma.
El plazo de 14 días ya venció.
El daño fue causado por mal uso, accidente o manejo inadecuado por parte del comprador.
Productos en promoción o liquidación marcados explícitamente como "sin devolución".
¿Cómo iniciás el proceso?
Escribinos a tebrindamostusolucion@gmail.com con el asunto: "Devolución - Pedido #[NÚMERO]"
Incluí una foto o video del producto y una breve descripción del problema.
Nuestro equipo te responderá dentro de las 24 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto:
El reembolso se procesa dentro de los 5 a 10 días hábiles.
Se acredita al mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de pago con tarjeta de crédito o débito, el tiempo puede variar según el banco emisor.
2. POLÍTICA DE ENVÍOS
¿A dónde enviamos?
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de la República Oriental del Uruguay.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de las 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega estimados
Destino Tiempo estimado Montevideo 7 a 15 días hábiles Interior del país 10 a 20 días hábiles
Importante: Estos plazos son estimativos. Factores como demoras en aduana, condiciones climáticas o alta demanda pueden afectar los tiempos de entrega. No nos hacemos responsables por demoras fuera de nuestro control una vez que el paquete está en tránsito.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según el destino y el peso del pedido.
En casos especiales de envío gratuito, esto se indica claramente en el producto o mediante un código de descuento.
Problemas con la entrega
Si tu pedido figura como entregado pero no lo recibiste, o si el paquete llegó visiblemente dañado:
Contactanos dentro de las 24 horas de la fecha de entrega reportada.
Escribinos a tebrindamostusolucion@gmail.com con fotos del paquete si aplica.
Investigaremos el caso y te daremos una solución dentro de los 5 días hábiles.
3. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 20/05/2026
En ENKJA nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos.
¿Quién es el responsable de tus datos?
Nombre o razón social: ENKJA
Correo de contacto: tebrindamostusolucion@gmail.com
Domicilio: Montevideo, Uruguay
¿Qué datos recopilamos?
Recopilamos la siguiente información cuando realizás una compra o nos contactás:
Nombre y apellido
Dirección de correo electrónico
Dirección de envío
Número de teléfono (opcional)
Datos de pago (procesados de forma segura por ej: MercadoPago — no almacenamos datos de tarjeta)
Información de navegación (cookies y datos de sesión)
¿Para qué usamos tus datos?
Procesar y gestionar tus pedidos.
Enviarte confirmaciones, actualizaciones y seguimiento de tus compras.
Responder a tus consultas y solicitudes de atención al cliente.
Enviarte comunicaciones de marketing y promociones (solo si diste tu consentimiento).
Mejorar la experiencia de navegación en nuestra tienda.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
¿Compartimos tus datos con terceros?
Tus datos solo se comparten con terceros en los casos estrictamente necesarios para operar el negocio:
Proveedores de envío y logística, para gestionar la entrega de tu pedido.
Plataformas de pago (como MercadoPago), para procesar transacciones de forma segura.
Shopify, plataforma sobre la cual opera nuestra tienda, cuya política de privacidad podés consultar en shopify.com/legal/privacy.
Herramientas de marketing (como Meta o Google Ads), únicamente con datos anonimizados para mejorar nuestra publicidad.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.
Cookies
Nuestra tienda utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Podés configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funciones de la tienda.
Tus derechos
De acuerdo con la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales de Uruguay, tenés derecho a:
Acceder a los datos personales que tenemos sobre vos.
Solicitar la rectificación de datos incorrectos.
Solicitar la eliminación de tus datos (salvo obligación legal de conservación).
Oponerte al uso de tus datos con fines de marketing.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a tebrindamostusolucion@gmail.com con el asunto "Protección de datos".
Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
4. TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización:19/05/2026
Al realizar una compra en ENKJA aceptás los presentes términos y condiciones. Te pedimos que los leas con atención.
Sobre nuestra tienda
ENKJA es una tienda online operada por ENKJA S.R.L., con domicilio en Montevideo, Uruguay.
Productos y disponibilidad
Nos esforzamos por mantener la información de los productos actualizada, pero nos reservamos el derecho de modificar descripciones, imágenes o precios sin previo aviso.
En caso de que un producto no esté disponible luego de confirmada una compra, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o proceder con el reembolso total.
Las imágenes de los productos son representativas. Pueden existir pequeñas variaciones de color o tamaño respecto al producto recibido, según el dispositivo desde el que se visualizan o diferencias de producción mínimas.
Precios
Todos los precios están expresados en pesos uruguayos (UYU) o dólares estadounidenses (USD), según se indique en cada producto.
Los precios incluyen los impuestos aplicables según la legislación uruguaya vigente.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio que aplica a tu compra es el vigente al momento de confirmar el pedido.
Proceso de compra y pago
Para comprar en nuestra tienda debés ser mayor de 18 años o contar con autorización de un adulto responsable.
El pedido se considera confirmado una vez que recibís el correo de confirmación de compra.
Los medios de pago aceptados son: ej. tarjeta de crédito, débito, MercadoPago, etc.]
En caso de que el pago sea rechazado o no se confirme dentro de las 24 horas, el pedido será cancelado automáticamente.
Limitación de responsabilidad
ENKJA no se hace responsable por:
Daños indirectos o imprevistos derivados del uso o la imposibilidad de uso de los productos adquiridos.
Demoras en la entrega ocasionadas por causas de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, demoras aduaneras, etc.).
Uso indebido de los productos por parte del comprador.
Propiedad intelectual
Todo el contenido de esta tienda — incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños — es propiedad de ENKJA o de sus proveedores, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Uruguay. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier disputa que surja será sometida a los tribunales competentes de Montevideo, Uruguay.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos, podés escribirnos a:
Email: tebrindamostusolucion@gmail.com
WhatsApp: 095 901 694
Horario de atención: Lunes a Sábado 9:00 am hs 22:00 hs, Montevideo, Uruguay
Estas políticas fueron redactadas para uso exclusivo de ENKJA y deben ser revisadas por un profesional legal antes de su publicación si así lo considerás necesario.
