Política de reembolso
1. Política de devoluciones y garantía
En ENKJA todos los productos que vendemos son nuestros y los respaldamos nosotros. Esta es nuestra política:
Derecho de retracto (arrepentimiento)
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley de Relaciones de Consumo N.º 17.250, disponés de un plazo de 5 días hábiles desde que recibís tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de expresar motivo. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Escribinos por WhatsApp al +598 095 901 694 con tu número de pedido para coordinar la devolución. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la normativa vigente disponga lo contrario.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan, como mínimo, con la garantía legal establecida por el artículo 37 de la Ley 17.250, y adicionalmente con la garantía ENKJA contra defectos de fábrica. Si tu producto presenta una falla que no sea producto de mal uso, caída, humedad o daño externo, lo cambiamos por uno nuevo sin costo adicional.
Para activar la garantía escribinos por WhatsApp al +598 095 901 694 con tu número de pedido y un video o descripción del problema. Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles (1 día hábil) siguientes. En caso de que el cambio proceda, el producto de reemplazo puede demorar entre 2 y 3 días hábiles en llegar a tu domicilio.
Reembolsos
Además del derecho de retracto de los primeros 5 días hábiles, realizamos reembolsos de dinero en los siguientes casos:
— El producto comprado no se encontraba disponible en stock al momento de procesar el pedido y no contamos con una alternativa equivalente para ofrecerte. — Se activó la garantía por defecto de fábrica, el cambio fue aprobado, pero no contamos con stock disponible para reponerlo.
En todos los casos el reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación de la situación.
Envíos en garantía
El costo de envío del producto de reemplazo corre por cuenta de ENKJA cuando el cambio es aprobado bajo garantía.
Envío gratuito
En ocasiones especiales podemos ofrecer envío gratuito por monto mínimo de compra u otras condiciones. Cuando aplique, esto se comunicará expresamente en nuestra tienda o canales oficiales (Instagram, Facebook, WhatsApp).
Quedan fuera de la garantía ENKJA (no de la legal mínima, que siempre aplica)
— Daños por caída, golpe o impacto físico — Daños por humedad o líquidos — Daños por mal uso o manipulación incorrecta — Productos con signos de apertura no autorizada
